En plus de sa perte colossale d’abonnés, Netflix a également confirmé la disparition de son service d’aide à la clientèle proposée sur Twitter après treize ans d’activité.
Les mauvaises nouvelles s’enchaînent chez Netflix ! Après avoir perdu 200 000 abonnés au premier trimestre, le géant du streaming a confirmé qu’il avait perdu près d’un million d’abonnés entre fin mars et fin juin. Un résultat peu satisfaisant pour Reed Hastings, le co-fondateur de Netflix, qui a affirmé qu’il n’est “pas évident de parler de succès quand on a perdu un million d’abonnés.” Toutefois, ce dernier a ajouté lors d’une conférence téléphonique qu’ils sont “bien préparés pour l’année prochaine.” Après cette perte, Netflix a ensuite confirmé la fin du service d’aide à la clientèle de la plateforme proposée sur son compte Twitter.
Netflix confirme la fin du service client sur Twitter
Après plus de 13 ans de loyaux et bons services, Netflix a fait disparaître son compte Twitter d’aide à la clientèle. Un porte-parole de la plateforme de streaming a confirmé l’information auprès de Variety, en indiquant également que la fin du service client sur le réseau social ne serait pas liée aux récentes mesures de réduction des coûts de l’entreprise. Le compte @Netflixhelps a été créé en février 2009 sur Twitter, et comptait près de 270 000 abonnés avant sa fermeture. Toutefois, la plateforme continue de proposer trois options d’aide à la clientèle : le tchat en ligne via leur site web, contacter la plateforme à partir de l’application sur téléphone et tablettes Android ou iOS ainsi que par téléphone. Cette annonce survient après que Netflix ait confirmé son intention de lancer une offre moins chère, qui sera financée par la publicité.
Lire la suite ici
